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Las auditorías de calidad en los call-centers o centros de llamadas desde las perspectivas de la intimidad y la protección de datos de carácter personal

por Abel Vilela, Fernando Adolfo de

Artículo
ISSN: 1696-9650
Madrid Iustel 2005
Ver otros artículos del mismo número: 9

La gestión de la calidad de bienes y servicios, en tanto manifestación de un estado avanzado del sistema de libre empresa, presenta indudables ventajas tanto para los operadores implicados en el tráfico mercantil cuanto para los destinatarios de esos bienes y servicios y para la genérica mejora de la competitividad económica del país. Como cualquier otra actividad humana, esa gestión de calidad precisa ser escrutada a la luz de las normas del ordenamiento jurídico. Cierto es que, en principio, dadas las coordenadas socioeconómicas antes enumeradas –sistema económico liberal, de capitalismo avanzado-, unidas a otros datos que derivan del texto constitucional, a los que inmediatamente nos referiremos, pocos interrogantes parecen poder plantearse acerca de la legitimidad de las actividades de gestión y control de calidad en el sistema jurídico español. Ocurre, empero, que determinadas modalidades de la citada actividad, y en particular algunas que se proyectan sobre bienes inmateriales, podrían llegar a afectar injustificadamente bienes o derechos de naturaleza constitucional [...]

Tabla de Contenidos

I. PLANTEAMIENTO DE LA CUESTIÓN
II. CONTROL DE CALIDAD Y DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
III. LA POSICIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS AUDITADOS: CONTROL DE CALIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
1. Derecho a la intimidad personal y derecho a la protección de datos de carácter personal: la doctrina constitucional al respecto
2. El tratamiento legalmente adecuado de los datos de carácter personal en la actividad de control de calidad de los centros de llamadas: las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
IV. UNA NOTA ACERCA DE LA RELACIÓN ENTRE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS


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La gestión de la calidad de bienes y servicios, en tanto manifestación de un estado avanzado del sistema de libre empresa, presenta indudables ventajas tanto para los operadores implicados en el tráfico mercantil cuanto para los destinatarios de esos bienes y servicios y para la genérica mejora de la competitividad económica del país. Como cualquier otra actividad humana, esa gestión de calidad precisa ser escrutada a la luz de las normas del ordenamiento jurídico. Cierto es que, en principio, dadas las coordenadas socioeconómicas antes enumeradas –sistema económico liberal, de capitalismo avanzado-, unidas a otros datos que derivan del texto constitucional, a los que inmediatamente nos referiremos, pocos interrogantes parecen poder plantearse acerca de la legitimidad de las actividades de gestión y control de calidad en el sistema jurídico español. Ocurre, empero, que determinadas modalidades de la citada actividad, y en particular algunas que se proyectan sobre bienes inmateriales, podrían llegar a afectar injustificadamente bienes o derechos de naturaleza constitucional [...]

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I. PLANTEAMIENTO DE LA CUESTIÓN
II. CONTROL DE CALIDAD Y DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
III. LA POSICIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS AUDITADOS: CONTROL DE CALIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
1. Derecho a la intimidad personal y derecho a la protección de datos de carácter personal: la doctrina constitucional al respecto
2. El tratamiento legalmente adecuado de los datos de carácter personal en la actividad de control de calidad de los centros de llamadas: las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
IV. UNA NOTA ACERCA DE LA RELACIÓN ENTRE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS


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