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Manual de Derechos del usuario de los servicios de reparación de automóviles Incluye acceso a Jurisprudencia a texto completo mediante código QR
Esta obra tiene por objeto ofrecer, tanto a los profesionales del sector de la reparación de vehículos como a los usuarios de dicho servicio, una exposición completa, a la vez que clara y comprensible, del conjunto de derechos y obligaciones respectivos que dimanan de la correspondiente legislación sectorial; ésta está constituida, principalmente, por el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, que regula la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes; como actividad complementaria, se expone asimismo la regulación autonómica del servicio de grúa de vehículos automóviles, contenida en el Decreto de la Comunidad de Madrid 151/2001, por el que se regula la protección de los consumidores en la prestación de servicio de las grúas de vehículos automóviles.
Con independencia y paralelamente a la responsabilidad contractual que liga al taller con el cliente -relación que se rige principalmente por la norma citada, y, de forma supletoria, por las normas generales sobre obligaciones y contratos-, sobre dicho cliente puede recaer, además, la condición de usuario-consumidor, circunstancia que obliga a aplicar la normativa protectora del consumidor, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa. La incoación de un expediente, a instancia del consumidor o de oficio por la Administración, puede derivar en la imposición de una sanción, que puede consistir en una multa desde 3.000 hasta 600.000 €, en el cierre del establecimiento, o en la pérdida de beneficios tales como subvenciones, ayudas oficiales, etc. o la posibilidad de contratar con las Administraciones Públicas.
El libro se estructura en tres partes diferenciadas. La primera -y principal- de ellas está constituida por la exposición sistemática de los derechos del consumidor -y correlativas obligaciones del taller-, en las distintas fases que puede atravesar la relación contractual. La segunda parte está constituida por una lista de preguntas frecuentes (FAQs), expuestas y respondidas con arreglo al proceso lógico y cronológico de desarrollo de las actividades del taller. La tercera y última parte del libro es una selección de jurisprudencia, tanto administrativa como civil, formada por sentencias dictadas, en el ámbito que analizamos, por Tribunales Superiores de Justicia y Audiencias Provinciales, que se encuentra clasificada, de un lado, en razón de la concreta cuestión sobre la que versa y, de otro lado, desde un criterio cronológico.
I. LOS DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES
1. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
2. DERECHO DE ADMISIÓN
3. PROHIBICIÓN DE USO DEL VEHÍCULO
4. PRESUPUESTO
5. EL RESGUARDO DE DEPÓSITO
6. PIEZAS DE REPUESTO
7. FACTURA
8. GARANTÍA DE LA REPARACIÓN
9. RECLAMACIONES
10. INFRACCIONES Y SANCIONES
II. LOS DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE GRÚAS DE VEHÍCULOS AUTOMÓVILES
1. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
2. PRESUPUESTO U ORDEN DE SERVICIO
3. FACTURA O DOCUMENTO ACREDITATIVO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
4. RECLAMACIONES
5. INFRACCIONES Y SANCIONES
III. PREGUNTAS FRECUENTES
IV. ANEXOS
ANEXO I. REAL DECRETO 1457/1986
ANEXO II. DECRETO DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE MADRID 151/2001
ANEXO III. CONSULTAS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO
ANEXO IV. ÍNDICE TEMÁTICO DE JURISPRUDENCIA
ANEXO V. ÍNDICE CRONOLÓGICO DE JURISPRUDENCIA
ANEXO VI. JURISPRUDENCIA
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Esta obra tiene por objeto ofrecer, tanto a los profesionales del sector de la reparación de vehículos como a los usuarios de dicho servicio, una exposición completa, a la vez que clara y comprensible, del conjunto de derechos y obligaciones respectivos que dimanan de la correspondiente legislación sectorial; ésta está constituida, principalmente, por el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, que regula la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes; como actividad complementaria, se expone asimismo la regulación autonómica del servicio de grúa de vehículos automóviles, contenida en el Decreto de la Comunidad de Madrid 151/2001, por el que se regula la protección de los consumidores en la prestación de servicio de las grúas de vehículos automóviles.
Con independencia y paralelamente a la responsabilidad contractual que liga al taller con el cliente -relación que se rige principalmente por la norma citada, y, de forma supletoria, por las normas generales sobre obligaciones y contratos-, sobre dicho cliente puede recaer, además, la condición de usuario-consumidor, circunstancia que obliga a aplicar la normativa protectora del consumidor, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa. La incoación de un expediente, a instancia del consumidor o de oficio por la Administración, puede derivar en la imposición de una sanción, que puede consistir en una multa desde 3.000 hasta 600.000 €, en el cierre del establecimiento, o en la pérdida de beneficios tales como subvenciones, ayudas oficiales, etc. o la posibilidad de contratar con las Administraciones Públicas.
El libro se estructura en tres partes diferenciadas. La primera -y principal- de ellas está constituida por la exposición sistemática de los derechos del consumidor -y correlativas obligaciones del taller-, en las distintas fases que puede atravesar la relación contractual. La segunda parte está constituida por una lista de preguntas frecuentes (FAQs), expuestas y respondidas con arreglo al proceso lógico y cronológico de desarrollo de las actividades del taller. La tercera y última parte del libro es una selección de jurisprudencia, tanto administrativa como civil, formada por sentencias dictadas, en el ámbito que analizamos, por Tribunales Superiores de Justicia y Audiencias Provinciales, que se encuentra clasificada, de un lado, en razón de la concreta cuestión sobre la que versa y, de otro lado, desde un criterio cronológico.
I. LOS DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES
1. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
2. DERECHO DE ADMISIÓN
3. PROHIBICIÓN DE USO DEL VEHÍCULO
4. PRESUPUESTO
5. EL RESGUARDO DE DEPÓSITO
6. PIEZAS DE REPUESTO
7. FACTURA
8. GARANTÍA DE LA REPARACIÓN
9. RECLAMACIONES
10. INFRACCIONES Y SANCIONES
II. LOS DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE GRÚAS DE VEHÍCULOS AUTOMÓVILES
1. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
2. PRESUPUESTO U ORDEN DE SERVICIO
3. FACTURA O DOCUMENTO ACREDITATIVO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
4. RECLAMACIONES
5. INFRACCIONES Y SANCIONES
III. PREGUNTAS FRECUENTES
IV. ANEXOS
ANEXO I. REAL DECRETO 1457/1986
ANEXO II. DECRETO DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE MADRID 151/2001
ANEXO III. CONSULTAS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO
ANEXO IV. ÍNDICE TEMÁTICO DE JURISPRUDENCIA
ANEXO V. ÍNDICE CRONOLÓGICO DE JURISPRUDENCIA
ANEXO VI. JURISPRUDENCIA
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