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Innovación y marketing de servicios en la era digital
¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: Innovación, Marketing y resultados.
1. Oportunidades en la Era Digital.
2. Una organización customer-centric.
Parte II Innovación en soluciones de servicios: Emprendimiento e Innovación.
3. Procesos de Innovación en servicios.
4. Ideación y prototipado de nuevas soluciones.
5. Modelos de negocio y plan de negocio.
Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: Estrategia y planificación de Marketing.
6. Conocimiento del cliente.
7. Segmentación, target y posicionamiento.
8. La marca.
9. La experiencia del cliente.
Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: Omni-Canalidad off-line + on-line.
10. Marketing Digital, on-line y móvil.
11. Comunicación, contenidos y diálogo.
12. Gestión de valor y precio.
Parte V. Gestión de clientes: Captación y valor de clientes.
13. Fidelización y desarrollo de clientes
- Formato: EPUB
- Tamaño: 3.720 Kb.
¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: Innovación, Marketing y resultados.
1. Oportunidades en la Era Digital.
2. Una organización customer-centric.
Parte II Innovación en soluciones de servicios: Emprendimiento e Innovación.
3. Procesos de Innovación en servicios.
4. Ideación y prototipado de nuevas soluciones.
5. Modelos de negocio y plan de negocio.
Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: Estrategia y planificación de Marketing.
6. Conocimiento del cliente.
7. Segmentación, target y posicionamiento.
8. La marca.
9. La experiencia del cliente.
Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: Omni-Canalidad off-line + on-line.
10. Marketing Digital, on-line y móvil.
11. Comunicación, contenidos y diálogo.
12. Gestión de valor y precio.
Parte V. Gestión de clientes: Captación y valor de clientes.
13. Fidelización y desarrollo de clientes
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