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Marketing de los servicios
Este manual trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica.
Parte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores.
1. Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo.
2. Implantación del marketing en las empresas de servicios.
3. Planificación estratégica de la empresa de servicios.
4. El comportamiento de lo0s consumidores de servicios.
Parte II. Mix de marketing para los servicios.
5. Planificación y desarrollo para los servicios.
6. Los precios de los servicios.
7. Distribución y comunicación de los servicios.
Parte III. La planificación en las empresas de servicios
8. Planificación y control de los servicios.
9. Valor y calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores.
10. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.
- Formato: EPUB
- Tamaño: 2.531 Kb.
Este manual trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica.
Parte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores.
1. Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo.
2. Implantación del marketing en las empresas de servicios.
3. Planificación estratégica de la empresa de servicios.
4. El comportamiento de lo0s consumidores de servicios.
Parte II. Mix de marketing para los servicios.
5. Planificación y desarrollo para los servicios.
6. Los precios de los servicios.
7. Distribución y comunicación de los servicios.
Parte III. La planificación en las empresas de servicios
8. Planificación y control de los servicios.
9. Valor y calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores.
10. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.
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