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Gestión de despachos, captación y fidelización de clientes

Libro
Otros Autores: Ortega Benito, Victoria

Una de las tareas más importantes de un despacho de abogados es la captación y fidelización de clientes. Si no tenemos clientes, el despacho no puede sobrevivir. Con el objetivo de ayudar a mejorar nuestra formación y la gestión de la labor diaria del despacho, en este libro se abordan desde diferentes perspectivas la necesaria prospección comercial que deben realizar los despachos de abogados, la subcontratación de algunos procesos para mejorar la eficiencia y una serie de consejos para tratar con los clientes. También se ofrecen pautas para la gestión del día a día del despacho y ser más eficientes, cómo diferenciarnos de otros despachos y cómo acometer una fusión de despachos.

Tabla de Contenidos

Índice:
[I.] Prólogo;
[II.] Sobre los autores;
1. Claves para la gestión diaria del despacho;
1.1. "¿Cómo definir una misión efectiva para un despacho de abogados?". Berta Santos;
1.2. "Cinco errores de gestión que tiene que evitar un despacho". Unai Camargo;
1.3. "La hoja de encargo: confianza y credibilidad ante el cliente". Rosa Manrubia;
1.4. "Maximiza tu tiempo y tus ingresos: claves para rentabilizar tus reuniones de trabajo". María Antonia Carmona;
1.5. "Calidad y mejora continua del despacho: gestión por procesos". Unai Camargo;
2. Captación y fidelización de clientes;
2.1. "La necesaria prospección comercial en los despachos de abogados". David Muro;
2.2. "¿Cómo vender servicios jurídicos? ¿A qué precios debemos vender?" (dos artículos). Eugenia Navarro;
2.3. "The legal vertical. Subcontratación, procesos y eficiencia en los despachos de abogados". Eva Bruch;
2.4. "¿Cuidas a tu cliente?". María Antonia Carmona;
2.5. "¿Qué le puedo vender a mi cliente y qué no debo prometerle nunca?. Rosana Pérez Gurrea;
2.6. "Pensar en el cliente, el mejor reclamo para más clientes". José Ramón Chaves;
2.7. "10 consejos útiles para abogados en una reunión con clientes". Donna Alcalá;
2.8. "La confianza del cliente, el Santo Grial en la profesión de abogado". Cristina Ruiz;
3. La diferenciación de abogados;
3.1. "La difícil decisión de elegir abogado. ¿En base a qué pueden escoger los clientes un despacho u otro?". David Muro;
3.2. "¿Cómo te definirías como abogado?". Alberto Mata;
3.3. "¿Cómo se diferencian los abogados?". Eugenia Navarro;
4. Fusión y concentración de despachos;
4.1. "La unión hace la fuerza: fusión de despachos". Sara Molina;
4.2. "Los abogados frente a la ley del más fuerte". Marc Gericó.


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Una de las tareas más importantes de un despacho de abogados es la captación y fidelización de clientes. Si no tenemos clientes, el despacho no puede sobrevivir. Con el objetivo de ayudar a mejorar nuestra formación y la gestión de la labor diaria del despacho, en este libro se abordan desde diferentes perspectivas la necesaria prospección comercial que deben realizar los despachos de abogados, la subcontratación de algunos procesos para mejorar la eficiencia y una serie de consejos para tratar con los clientes. También se ofrecen pautas para la gestión del día a día del despacho y ser más eficientes, cómo diferenciarnos de otros despachos y cómo acometer una fusión de despachos.

Tabla de Contenidos

Índice:
[I.] Prólogo;
[II.] Sobre los autores;
1. Claves para la gestión diaria del despacho;
1.1. "¿Cómo definir una misión efectiva para un despacho de abogados?". Berta Santos;
1.2. "Cinco errores de gestión que tiene que evitar un despacho". Unai Camargo;
1.3. "La hoja de encargo: confianza y credibilidad ante el cliente". Rosa Manrubia;
1.4. "Maximiza tu tiempo y tus ingresos: claves para rentabilizar tus reuniones de trabajo". María Antonia Carmona;
1.5. "Calidad y mejora continua del despacho: gestión por procesos". Unai Camargo;
2. Captación y fidelización de clientes;
2.1. "La necesaria prospección comercial en los despachos de abogados". David Muro;
2.2. "¿Cómo vender servicios jurídicos? ¿A qué precios debemos vender?" (dos artículos). Eugenia Navarro;
2.3. "The legal vertical. Subcontratación, procesos y eficiencia en los despachos de abogados". Eva Bruch;
2.4. "¿Cuidas a tu cliente?". María Antonia Carmona;
2.5. "¿Qué le puedo vender a mi cliente y qué no debo prometerle nunca?. Rosana Pérez Gurrea;
2.6. "Pensar en el cliente, el mejor reclamo para más clientes". José Ramón Chaves;
2.7. "10 consejos útiles para abogados en una reunión con clientes". Donna Alcalá;
2.8. "La confianza del cliente, el Santo Grial en la profesión de abogado". Cristina Ruiz;
3. La diferenciación de abogados;
3.1. "La difícil decisión de elegir abogado. ¿En base a qué pueden escoger los clientes un despacho u otro?". David Muro;
3.2. "¿Cómo te definirías como abogado?". Alberto Mata;
3.3. "¿Cómo se diferencian los abogados?". Eugenia Navarro;
4. Fusión y concentración de despachos;
4.1. "La unión hace la fuerza: fusión de despachos". Sara Molina;
4.2. "Los abogados frente a la ley del más fuerte". Marc Gericó.


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