Copias sin limite

La plataforma europea de resolución de litigios en línea ¿alternativa efectiva para los consumidores?

por Conde Fuentes, Jesús

Artículo
ISSN: 1696-9642
Madrid IUSTEL 2020
Ver otros artículos del mismo número: 50

La creación de una Plataforma Europea de resolución de litigios en línea supone un nuevo avance en el fomento de vías alternativas de solución de conflictos en materia de consumo caracterizadas por su comple¬ta sustanciación en un entorno virtual electrónico. Siendo éste el objeto principal de nuestro trabajo, comenzamos analizando el ámbito de aplicación y las funcionalidades que ofrece la plataforma. A continuación, examinamos las obligaciones que han de cumplir las entidades de resolución alternativa de litigios para conseguir la acreditación y su aplicación en España tras la Ley 7/2017. Asimismo, identificamos las obligaciones de dichas entidades en la plataforma y en materia de accesibilidad, junto con la tramitación en línea del procedimiento. El estudio se completa con una valoración sobre el funcionamiento de la plataforma desde su entrada en funcionamiento, terminando con una serie de conclusiones y propuestas de mejora.

Tabla de Contenidos

1. CONSIDERACIONES INTRODUCTORIAS
2. LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
2.1. Delimitación del ámbito de aplicación objetivo y subjetivo
2.2. Funcionalidades de la plataforma
3. LAS ENTIDADES RAL ACREDITADAS
3.1. Las obligaciones de las entidades RAL para conseguir la acreditación: su aplicación en España tras la Ley 7/2017
3.2. Obligaciones de las entidades RAL en la plataforma y en materia de accesibilidad
4. TRAMITACIÓN EN LÍNEA DEL PROCEDIMIENTO
4.1. Presentación de la reclamación
4.2. Determinación de la entidad RAL competente
4.3. Resolución del litigio
5. VALORACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
6. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA


  • Formato: PDF
  • Tamaño: 381 Kb.

Agregar valoración

Para este apartado es necesario identificarse mediante la opción "Acceso" en el menú superior

La creación de una Plataforma Europea de resolución de litigios en línea supone un nuevo avance en el fomento de vías alternativas de solución de conflictos en materia de consumo caracterizadas por su comple¬ta sustanciación en un entorno virtual electrónico. Siendo éste el objeto principal de nuestro trabajo, comenzamos analizando el ámbito de aplicación y las funcionalidades que ofrece la plataforma. A continuación, examinamos las obligaciones que han de cumplir las entidades de resolución alternativa de litigios para conseguir la acreditación y su aplicación en España tras la Ley 7/2017. Asimismo, identificamos las obligaciones de dichas entidades en la plataforma y en materia de accesibilidad, junto con la tramitación en línea del procedimiento. El estudio se completa con una valoración sobre el funcionamiento de la plataforma desde su entrada en funcionamiento, terminando con una serie de conclusiones y propuestas de mejora.

Tabla de Contenidos

1. CONSIDERACIONES INTRODUCTORIAS
2. LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
2.1. Delimitación del ámbito de aplicación objetivo y subjetivo
2.2. Funcionalidades de la plataforma
3. LAS ENTIDADES RAL ACREDITADAS
3.1. Las obligaciones de las entidades RAL para conseguir la acreditación: su aplicación en España tras la Ley 7/2017
3.2. Obligaciones de las entidades RAL en la plataforma y en materia de accesibilidad
4. TRAMITACIÓN EN LÍNEA DEL PROCEDIMIENTO
4.1. Presentación de la reclamación
4.2. Determinación de la entidad RAL competente
4.3. Resolución del litigio
5. VALORACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
6. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA


  • Formato: PDF
  • Tamaño: 381 Kb.
  • Lectura online

Agregar valoración

Para este apartado es necesario identificarse mediante la opción "Acceso" en el menú superior
  • Español