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La plataforma europea de resolución de litigios en línea ¿alternativa efectiva para los consumidores?
La creación de una Plataforma Europea de resolución de litigios en línea supone un nuevo avance en el fomento de vías alternativas de solución de conflictos en materia de consumo caracterizadas por su comple¬ta sustanciación en un entorno virtual electrónico. Siendo éste el objeto principal de nuestro trabajo, comenzamos analizando el ámbito de aplicación y las funcionalidades que ofrece la plataforma. A continuación, examinamos las obligaciones que han de cumplir las entidades de resolución alternativa de litigios para conseguir la acreditación y su aplicación en España tras la Ley 7/2017. Asimismo, identificamos las obligaciones de dichas entidades en la plataforma y en materia de accesibilidad, junto con la tramitación en línea del procedimiento. El estudio se completa con una valoración sobre el funcionamiento de la plataforma desde su entrada en funcionamiento, terminando con una serie de conclusiones y propuestas de mejora.
1. CONSIDERACIONES INTRODUCTORIAS
2. LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
2.1. Delimitación del ámbito de aplicación objetivo y subjetivo
2.2. Funcionalidades de la plataforma
3. LAS ENTIDADES RAL ACREDITADAS
3.1. Las obligaciones de las entidades RAL para conseguir la acreditación: su aplicación en España tras la Ley 7/2017
3.2. Obligaciones de las entidades RAL en la plataforma y en materia de accesibilidad
4. TRAMITACIÓN EN LÍNEA DEL PROCEDIMIENTO
4.1. Presentación de la reclamación
4.2. Determinación de la entidad RAL competente
4.3. Resolución del litigio
5. VALORACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
6. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA
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La creación de una Plataforma Europea de resolución de litigios en línea supone un nuevo avance en el fomento de vías alternativas de solución de conflictos en materia de consumo caracterizadas por su comple¬ta sustanciación en un entorno virtual electrónico. Siendo éste el objeto principal de nuestro trabajo, comenzamos analizando el ámbito de aplicación y las funcionalidades que ofrece la plataforma. A continuación, examinamos las obligaciones que han de cumplir las entidades de resolución alternativa de litigios para conseguir la acreditación y su aplicación en España tras la Ley 7/2017. Asimismo, identificamos las obligaciones de dichas entidades en la plataforma y en materia de accesibilidad, junto con la tramitación en línea del procedimiento. El estudio se completa con una valoración sobre el funcionamiento de la plataforma desde su entrada en funcionamiento, terminando con una serie de conclusiones y propuestas de mejora.
1. CONSIDERACIONES INTRODUCTORIAS
2. LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
2.1. Delimitación del ámbito de aplicación objetivo y subjetivo
2.2. Funcionalidades de la plataforma
3. LAS ENTIDADES RAL ACREDITADAS
3.1. Las obligaciones de las entidades RAL para conseguir la acreditación: su aplicación en España tras la Ley 7/2017
3.2. Obligaciones de las entidades RAL en la plataforma y en materia de accesibilidad
4. TRAMITACIÓN EN LÍNEA DEL PROCEDIMIENTO
4.1. Presentación de la reclamación
4.2. Determinación de la entidad RAL competente
4.3. Resolución del litigio
5. VALORACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
6. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA
¿Dudas o problemas de acceso?