La calidad en los servicios y gestión de las Universidades

La implantación de un modelo para la gestión de la calidad en los servicios y gestión de las Universidades, es un hecho relativamente reciente con el que la calidad abarca, ahora sí, a la totalidad del servicio público de la educación superior que corresponde prestar a las Universidades. Acostumbrados a funcionar dentro de una cultura más o menos burocrática, existe como es normal, una resistencia al cambio, que se traduce en una baja adhesión y en una clara desmotivación de los empleados públicos. Pasar de un modelo cultural a otro (como también parece es de manual) debe de hacerse contando con los empleados públicos que van a prestar esos servicios. Lo que no parece tan obvio es que se haya puesto, a la hora de su implementación, el énfasis en el liderazgo de personas comprometidas con el nuevo modelo, que transmitan los valores y creencias que la cultura de la calidad conlleva. Cultura organizacional, liderazgo y participación, son los parámetros básicos, elementos motivadores, que contribuyen a conseguir eliminar las resistencias, y así implantar un nuevo modelo de hacer las cosas dentro de la gestión universitaria.