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Un camino hacia la excelencia en la prestación del servicio público autonómico: los grupos de mejora de la Administración de la Comunidad de Castilla y León
Uno de los objetivos estratégicos presentes en la mayoría de los procesos de modernización pública que se están llevando a cabo en los Estados de Bienestar es conseguir la excelencia en la prestación de los servicios públicos. Dicho objetivo implica y legitima tanto a las instituciones administrativas como a las instituciones políticas, pues resulta imprescindible, a tal fin, compaginar técnica y estrategia, medios y objetivos, capacidad y voluntad. Hablamos de vincular Buena Administración y Buen Gobierno a la práctica de las instituciones. Los Grupos de Mejora cumplen con esta finalidad, añadiendo el componente democrático a la gestión de la calidad de los servicios públicos y haciendo que los ciudadanos sean, además de los usuarios, los propietarios de éstos. En España, Castilla y León es pionera en la regulación e implantación de este tipo de Grupos.
1. Introducción.
2. La calidad en la prestación del servicio público al ciudadano.
2.1. El Principio de Servicio al Ciudadano.
2.2. Una necesidad de reforma: del contrato legal al contrato social de servicios.
2.3. Una definición aproximada de calidad en el ámbito público.
3. Los grupos de mejora de la administración de la comunidad de Castilla y León.
3.1. Origen y evolución de los Grupos de Mejora.
3.2. Definición de Grupos de Mejora.
3.3. Constitución, organización y funcionamiento de los Grupos de Mejora.
3.4. Funciones de los Grupos de Mejora.
4. La aportación de los grupos de mejora al proceso de modernización pública.
4.1. De la reforma a la modernización en la búsqueda de la excelencia del servicio público.
4.2. Los Grupos de Mejora como herramientas de calidad con enfoque democrático.
5. Conclusiones.
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Uno de los objetivos estratégicos presentes en la mayoría de los procesos de modernización pública que se están llevando a cabo en los Estados de Bienestar es conseguir la excelencia en la prestación de los servicios públicos. Dicho objetivo implica y legitima tanto a las instituciones administrativas como a las instituciones políticas, pues resulta imprescindible, a tal fin, compaginar técnica y estrategia, medios y objetivos, capacidad y voluntad. Hablamos de vincular Buena Administración y Buen Gobierno a la práctica de las instituciones. Los Grupos de Mejora cumplen con esta finalidad, añadiendo el componente democrático a la gestión de la calidad de los servicios públicos y haciendo que los ciudadanos sean, además de los usuarios, los propietarios de éstos. En España, Castilla y León es pionera en la regulación e implantación de este tipo de Grupos.
1. Introducción.
2. La calidad en la prestación del servicio público al ciudadano.
2.1. El Principio de Servicio al Ciudadano.
2.2. Una necesidad de reforma: del contrato legal al contrato social de servicios.
2.3. Una definición aproximada de calidad en el ámbito público.
3. Los grupos de mejora de la administración de la comunidad de Castilla y León.
3.1. Origen y evolución de los Grupos de Mejora.
3.2. Definición de Grupos de Mejora.
3.3. Constitución, organización y funcionamiento de los Grupos de Mejora.
3.4. Funciones de los Grupos de Mejora.
4. La aportación de los grupos de mejora al proceso de modernización pública.
4.1. De la reforma a la modernización en la búsqueda de la excelencia del servicio público.
4.2. Los Grupos de Mejora como herramientas de calidad con enfoque democrático.
5. Conclusiones.
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