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La aplicación del marketing en los servicios sociales municipales: un estudio de caso
Este artículo ofrece los resultados obtenidos a partir de entrevistas desarrolladas durante la legislatura 2011-2015 a la dirección técnica y política de las concejalías de servicios sociales de las siete ciudades de Galicia durante el proceso de reforma local. Se han organizado las principales conclusiones en torno a las variables del marketing mix, generando una perspectiva de marketing público en la gestión de los servicios sociales municipales. Estas líneas de trabajo confirman el escaso desarrollo de la gestión del marketing en la Administración local y el desconocimiento de muchos conceptos que se suponían asimilados desde hace más de una década y que influyen en este estudio, que demuestra las diferencias y asimetrías en los sistemas político-administrativos locales.
1. Introducción: el “marketing” público en la perspectiva de la reforma local en Galicia
2. Las siete ciudades gallegas en perspectiva local
3. Las concejalías de servicios sociales frente al “marketing mix” municipal:
3.1. El producto en la competencia municipal
3.2. Justificando la presión fiscal: el precio
3.3. La distribución y la atención a las aspiraciones locales
3.4. La empatía en la servucción: las personas
3.5. Los procesos:
3.5.1. ¿Coordinación interadministrativa en servicios sociales?
3.5.2. La perspectiva de la evaluación
3.5.3. Externalización en servicios sociales municipales
3.5.4. El reto de la transparencia en el municipalismo gallego
3.6. Las evidencias físicas de las concejalías de servicios sociales
3.7. La comunicación local como variable promoción
4. Conclusiones: la perspectiva prehistórica del “marketing” en la Administración pública gallega
5. Anexo: guión del cuestionario de entrevistas
6. Bibliografía
- Formato: PDF
- Número de páginas: 23
Este artículo ofrece los resultados obtenidos a partir de entrevistas desarrolladas durante la legislatura 2011-2015 a la dirección técnica y política de las concejalías de servicios sociales de las siete ciudades de Galicia durante el proceso de reforma local. Se han organizado las principales conclusiones en torno a las variables del marketing mix, generando una perspectiva de marketing público en la gestión de los servicios sociales municipales. Estas líneas de trabajo confirman el escaso desarrollo de la gestión del marketing en la Administración local y el desconocimiento de muchos conceptos que se suponían asimilados desde hace más de una década y que influyen en este estudio, que demuestra las diferencias y asimetrías en los sistemas político-administrativos locales.
1. Introducción: el “marketing” público en la perspectiva de la reforma local en Galicia
2. Las siete ciudades gallegas en perspectiva local
3. Las concejalías de servicios sociales frente al “marketing mix” municipal:
3.1. El producto en la competencia municipal
3.2. Justificando la presión fiscal: el precio
3.3. La distribución y la atención a las aspiraciones locales
3.4. La empatía en la servucción: las personas
3.5. Los procesos:
3.5.1. ¿Coordinación interadministrativa en servicios sociales?
3.5.2. La perspectiva de la evaluación
3.5.3. Externalización en servicios sociales municipales
3.5.4. El reto de la transparencia en el municipalismo gallego
3.6. Las evidencias físicas de las concejalías de servicios sociales
3.7. La comunicación local como variable promoción
4. Conclusiones: la perspectiva prehistórica del “marketing” en la Administración pública gallega
5. Anexo: guión del cuestionario de entrevistas
6. Bibliografía
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