Mediación de consumo: una perspectiva española y europea

En el presente trabajo comenzamos analizando las generalidades de la mediación
como institución, a modo de introducir la cuestión nuclear de nuestro
estudio: la mediación de consumo. Posteriormente, estudiaremos en profundidad
todos los aspectos de esa mediación en el ámbito del Derecho de consumo,
de tal forma que analizaremos la legislación que le afecta, tanto a nivel comunitario,
como estatal y autonómico y todos los aspectos que de esa normativa derivan
y que se aplican en todo caso a los procedimientos de mediación de consumo.
Nos centraremos especialmente en los principios aplicables al procedimiento,
prestando una especial atención a la dicotomía que se da entre la voluntariedad
y la obligatoriedad de someterse a un procedimiento de mediación
como paso previo al acceso a la vía judicial, analizando lo establecido al respecto
por las disposiciones legales, pero también por la jurisprudencia y la doctrina. Por último, realizaremos un breve estudio sobre los medios online de resolución
alternativa de litigios en materia de consumo, haciendo una especial mención a
la Plataforma Europea de resolución de litigios en línea.

In our paper, we begin studying the mediation in general, as an institution,
in order to introduce the nuclear issue of our study: consumer mediation. Subsequently,
every aspect of this type of mediation will be analyzed in depth: the
legislation that affects it, both at the European, state and regional level, as well
as all the aspects that infer from this regulation, which apply, in any case, to
consumer mediation procedures. We will particularly focus in the principles and
rules applicable to the procedure, paying special attention to the dichotomy between
voluntariness and obligatoriness regarding submit a mediation procedure
as a previous step to the Court access, analyzing not only the legal prescripts on
this field, but also the jurisprudence and the doctrine. Finally, a brief study will
be made about the online dispute resolution methods in the consumption law
field, making a special mention to the European Online Dispute Resolution Platform.